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Vai al Capitolo 1Torna alla panoramicaHa competenze specialistiche più ampie di qualsiasi persona. Deve solo imparare ciò che insegneresti a ogni nuovo dipendente capace:
Il tuo marchio. Logo, colori, caratteri, manuale del marchio. Così tutto ciò che crea rispecchia la tua identità.
Le tue regole interne. Come ti rivolgi ai clienti, che tono usi, cosa non fai mai.
La tua impresa. Cosa offri, prezzi, processi, contatti e modelli.
I tuoi clienti. Chi sono, di cosa avete parlato l'ultima volta, cosa conta per ciascuno di loro.
A quel punto hai un dipendente che sa quasi tutto e conosce la tua impresa.
Più sa, meno devi spiegare. Ogni accesso lo rende più autonomo. Con la tua casella di posta conosce la storia di ogni cliente. Con i tuoi file trova da solo modelli, vecchi preventivi e listini. Così basta dirgli «Scrivi una risposta al signor Krause» per affidargli un incarico completo.
Più gli dai, più può fare per te.
Forse è il concetto più importante di questo capitolo. Per questo lo ripetiamo, forte e chiaro: dagli tutto ciò che usi tu per lavorare.
Le tue cartelle e i tuoi file. Contratti, cartelle dei clienti, modelli, listini, referenze, presentazioni e testi. In pratica, tutto ciò che hai sul computer e che conta per il tuo lavoro quotidiano.
Le tue conoscenze. Come funzionano i tuoi processi, chi si occupa di cosa, quali sono le prossime attività.
Le tue credenziali di accesso. Per la tua casella di posta, per siti e portali, per i programmi che usi per lavorare.
Ecco perché fa tanta differenza: se può accedere a tutto ciò a cui accedi tu, può lavorare proprio come te. Può quindi sostituirti in quasi ogni ambito. Fa il lavoro preparatorio e ti consegna il risultato finito. Vale per tutta la tua impresa, ma anche per il tuo reparto o il tuo ruolo. Più conosce te e il tuo lavoro, più ti alleggerisce il carico.
Più accessi non significa meno controllo. Tutto ciò che esce verso l'esterno te lo mostra comunque prima in bozza, proprio come hai impostato nel Capitolo 4. Come fornirgli documenti e credenziali è spiegato in Primi passi, ai Passi 4 e 5.
«Vorrei inserirti in azienda come un nuovo dipendente. Fammi una domanda alla volta su ciò che devi sapere della mia impresa, dei miei clienti e delle nostre regole interne. E dimmi quali documenti e credenziali ti mancano.»
Quanto materiale devo dargli e quali credenziali di accesso?
Il più possibile di ciò che usi ogni giorno per lavorare. Ogni cartella e ogni accesso lo rendono più efficace. Se hai dubbi, chiedigli: «Dimmi a cosa ti servirebbe accedere per aiutarmi di più.»
Devo dargli tutto subito?
No. Inizia da ciò che spieghi più spesso. Il resto lo imparerà strada facendo, dai tuoi documenti e dalle tue indicazioni.
Quanto dura l'inserimento?
Meno che per qualsiasi persona appena assunta. Tutto ciò che è nei tuoi documenti, lo legge in pochi minuti.
Più conosce la tua impresa, più mani può mettere al lavoro per te.
Hai letto tutto? Allora completa il capitolo.
Così sblocchi il Capitolo 7 e i tuoi progressi vengono salvati.