En zor alıştırma iş vermek değil, bırakmak. Bu modül önce hangi işleri devredeceğinizi, tek bir talimatın nasıl sürekli talimata dönüştüğünü ve bu sırada kontrolü neden hiç kaybetmediğinizi gösterir: onay ilkesi sizin güvenlik ağınız.
“Bu kadar çok şey yapabiliyor, nereden başlayayım?” Cevabı basit bir matris veriyor. Her işe iki soru sorun: Ne sıklıkta geliyor? Ve: İlk seferinde yalnızca yüzde 80 oturursa ne kadar şey riske girer?
Gelen kutusunu sıralamak, araştırmalar, randevu ayarlamak, tabloları değerlendirmek, her türden taslak. Her gün gelir, en çok zamanınızı alır ve burada yüzde 80'lik bir sonuç bile başlı başına rahatlamadır.
Fuar kartı, yıllık değerlendirme, yeni form. Sırası geldiğinde verin: yeni yetenekleri keşfetmek için mükemmel fırsatlar.
Müşteri yanıtları, teklifler, sosyal medya paylaşımları. O taslağı hazırlar, siz onaylarsınız. Birkaç hafta sonra tonunuz oturur; “her seferinde onay” yavaş yavaş “sadece örnekleme” olur.
Zam kararı, hassas bir şikayet, bir fesih. Sizde kalır ama hazırlığı o yapar: olgular, geçmiş, ifade önerileri. Siz kurulu masada karar verirsiniz.
Bu arada en sık yapılan acemi hatası çok devretmek değil, az devretmek. Yalnızca tek bir kutuyu kullanan, yüz eli olan bir çalışanı işe alıp yalnızca iki elini çalıştırır.
Yapay zeka çalışanınızın en büyük kaldıracı küçük bir ek cümlede saklı. Başarılı her talimat sürekli bir talimata dönüşebilir, yalnızca söylemeniz yeterli:
Bir hafta boyunca şu düşünceye dikkat edin: “bunu zaten her hafta yapıyorum”. Bu düşünce her belirdiğinde bir sürekli talimat bulmuşsunuzdur. Çoğu müşteri ilk dört haftada beş ila on tane biriktirir: takvimin gözle görülür biçimde boşaldığı an. Sürekli talimatlarınızı nasıl yöneteceğinizi, değiştireceğinizi ve genişleteceğinizi Modül 4 derinleştiriyor.
İyi devretmek, işi karanlığa atıp ummak değildir. Üç alışkanlık, siz kontrol etmek zorunda kalmadan her an size genel görünüm verir:
Birlikte düşünür, bırakın düşünsün. Yukarıdaki örnekte en değerli an ara durum değil, öneri. Bu tür önerileri ne kadar sık kabul eder ya da gerekçeyle reddederseniz, sizin için “birlikte düşünmenin” ne anlama geldiğini o kadar iyi öğrenir.
Şimdi tüm sistemin en önemli kuralına geliyoruz; içiniz rahat bırakabilmenizin sebebi bu: Binanızdan çıkan her şey sizin onayınızı ister. Müşterilere giden e-postalar, sosyal medya paylaşımları, teklifler, web sitenizdeki değişiklikler: çalışanınız her şeyi hazır eder, gönderim ancak siz “Onay” dediğinizde olur. En baştan böyle kuruldu.
Zamanla dizginleri bilerek gevşetebilirsiniz, iş türüne göre kademe kademe:
Kademeleri hangi hızda geçeceğinize yalnızca siz karar verirsiniz. Bazı müşteriler Kademe 1'de kalır ve memnundur: o zaman bile çalışan işin yüzde 90'ını üstlenir, çünkü taslak hazırlamak saatler, onaylamak saniyeler sürer.
Çift taban: Onaylarınızdan bağımsız olarak, çalışanınızın işi denetim sistemimizce izlenir ve dışarıya giden her şey kayda geçer. İstediğiniz an sorabilirsiniz: “Bu hafta dışarıya ne gönderdin?” ve tam listeyi alırsınız.
Bir gün, istemediğiniz bir sonuç gelir. Bu bir sistem hatası değil, her çalışanla, en iyisiyle bile yaşanan gündelik hayattır. Belirleyici olan, sonrasında ne yaptığınız. En pahalı refleks: “O zaman kendim yaparım.” Böylece iş bugün biter ve gelecek hafta hiç değişmeden masanıza geri gelir.
Daha iyi yol üç adımdan oluşur ve bir dakika sürer:
Peki gerçekten bir şey ters giderse, teklifte yanlış bir rakam, müşteride bir yanlış anlama? Ona söylemeniz yeterli. Düzeltir, gerekiyorsa özür diler, olayı kayda geçirir ve kuralı çıkarır. Fark edilen ve giderilen hatalar, onda da insanlarda olduğu gibi güvenilirliğin hammaddesidir. Fark şu: aynı hatayı iki kez yapmaz.
Ders 3.1'deki matrisi tek başınıza doldurmanız gerekmez, bu da çalışanınıza verilecek bir iş. Şunu gönderin:
Ardından en iyi öneriyi doğrudan sürekli talimat olarak kurun. Böylece bu modül size yalnızca bilgi vermekle kalmaz, kalıcı olarak iş de almış olur.