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Passer au chapitre 1Retour au sommaireIl possède plus de connaissances spécialisées que n’importe qui. Il lui reste simplement à apprendre ce que vous enseigneriez à toute bonne nouvelle recrue :
Votre marque. Logo, couleurs, polices, charte graphique. Ainsi, tout ce qu’il crée vous ressemble.
Vos règles internes. Votre façon de vous adresser aux clients, le ton que vous employez, ce que vous ne faites jamais.
Votre entreprise. Votre offre, vos tarifs, vos processus, vos contacts, vos modèles.
Vos clients. Qui est qui, vos derniers échanges, ce qui compte pour chacun.
Vous avez alors un employé qui sait presque tout et connaît votre entreprise.
Plus il en sait, moins vous avez à lui expliquer. Chaque accès le rend plus autonome. Avec votre boîte de réception, il connaît l’historique de chaque client. Avec vos fichiers, il retrouve seul les modèles, les anciens devis et les grilles tarifaires. Dès lors, « Rédigez une réponse à M. Krause » lui suffit pour mener la tâche à bien.
Plus vous lui donnez, plus il peut faire pour vous.
C’est peut-être l’idée la plus importante de ce chapitre. Alors répétons-la clairement : donnez-lui tout ce que vous utilisez vous-même pour travailler.
Vos dossiers et vos fichiers. Contrats, dossiers clients, modèles, grilles tarifaires, références, présentations et documents écrits. En somme, tout ce qui compte sur votre ordinateur pour votre travail quotidien.
Vos connaissances. Comment vous travaillez, qui fait quoi, quelles sont les priorités du moment.
Vos identifiants. Pour votre boîte de réception, vos sites et portails, les logiciels que vous utilisez.
Pourquoi cela change tout : s’il a accès aux mêmes ressources que vous, il peut travailler comme vous. Il peut alors prendre le relais dans presque tous les domaines. Il prépare le travail et vous remet le résultat final. Cela vaut aussi bien pour l’ensemble de votre entreprise que pour votre service ou votre poste. Plus il connaît votre façon de travailler, plus il vous soulage.
Lui donner plus d’accès ne signifie pas perdre le contrôle. Tout ce qui sort vers l’extérieur vous est toujours présenté sous forme de brouillon, selon les règles définies au Chapitre 4. Pour savoir comment lui transmettre vos documents et identifiants, consultez les Étapes 4 et 5 de Premiers pas.
« Je voudrais vous intégrer comme un nouvel employé. Posez-moi vos questions une par une pour apprendre à connaître mon entreprise, mes clients et nos règles internes. Dites-moi aussi quels documents et identifiants il vous manque encore. »
Que dois-je lui transmettre, et quels identifiants ?
Le plus possible de ce que vous utilisez chaque jour. Chaque dossier et chaque accès le rendent plus efficace. En cas de doute, demandez-lui : « Quels accès vous permettraient de m’aider le plus ? »
Dois-je tout lui donner d’un coup ?
Non. Commencez par ce que vous expliquez le plus souvent. Il apprendra le reste au fil du temps, grâce à vos documents et à vos retours.
Combien de temps prend son intégration ?
Moins de temps que pour n’importe quel employé humain. Tout ce qui figure dans vos documents, il le lit en quelques minutes.
Mieux il connaît votre entreprise, plus il peut mettre de mains à votre service.
Vous avez tout lu ? Validez le chapitre.
Le Chapitre 7 sera débloqué et votre progression enregistrée.